Project Description

lingua

italiano/inglese

durata

1 anno

inizio lezioni

26 settembre 2022

struttura

full-time

sede

milano

stage

6 mesi

study tour

italia/estero

crediti

60 cfu/ects

Main partner:

Programma di Studi a.a. 2022/2023

Modulo 1 — Brand Experience & Customer Behavior

  • Brand management
  • Retail brand experience
  • Comportamento del consumatore

Modulo 2 — Retail & Sales Management

  • Retail management & logistica
  • Trade marketing e funzione acquisti
  • Gestione delle reti di vendita e processi di personal selling
  • Gestione economica dello store e delle catene retail

Modulo 3 — In-store Experience Management

  • Retail mix & category management
  • In- store selling ceremony
  • Behavioral branding
  • Store check & auditing (mystery shopping)

Modulo 4 — Customer Experience Design & Touchpoint Management

  • Retail innovation & omnichannel management
  • Service design, sostenibilità e integrazione dei touchpoint
  • Visual merchandising

Modulo 5 — Data & Digital Management

  • Digital management & e-commerce
  • Retail KPI
  • Sistemi di dati per le vendite
  • CRM for fashion retail

Modulo 6 — People Management & Soft Skills

  • Organizzazione del personale di vendita
  • Laboratorio di soft skills
  • Personal branding & CV rules

Con l’obiettivo di offrire una panoramica quanto più possibile inclusiva dei diversi ambiti di applicazione del Retail, il Master in “Retail Brand & Customer Experience Management” prevede un approfondimento trasversale su diversi settori, con focus specifico su:

  • Fashion/luxury (15% del corso)
  • Fast Moving Consumer Goods (es.beauty, accessori ecc.)
  • Beni durevoli e servizi
  • GDO e agroalimentare

Per facilitare la comprensione dell’esperienza del cliente nei differenti sales channels, il programma di studio prevede attività field con retail tour nella città di Milano e in una capitale Europea, visite aziendali e store visit con testimonianze dirette di manager & staff boutique.

Il corso, destinato a laureati in discipline sociali e scientifiche o a professionisti, prepara alle sfide del retail moderno, con particolare attenzione:

  • alla gestione e progettazione integrata dei canali fisici e digitali,
  • al design e gestione della customer experience,
  • ai processi di vendita e all’interazione con il consumatore,
  • al digital marketing e alla gestione dei sistemi di CRM.

Il programma si presenta come unico in Italia nell’integrazione di concetti di retail management, data e digital marketing, comunicazione e service design.

L’esperienza del Master si conclude con uno stage e/o il project work “Retail Start-up”, studiato per integrare le conoscenze acquisite durante tutto il percorso formativo. Gli studenti sono accompagnati, attraverso un percorso di coaching tematico in una serie di workshop nei quali progettano una start up retail che partecipa ad un contest organizzato con i partner del Master.
Il percorso prevede il supporto di Mentor che guidano gli studenti nella definizione delle loro idee start-up affiancandoli in specifiche sessioni di lavoro.

Tra le aziende presso cui i partecipanti al Master hanno svolto tirocino o stage si annoverano: Alpine (Renault), Acqua dell’Elba, Arval, Biffi Boutique, Calzedonia, Cartier, Coca Cola, Conad, Ferragamo, Feltrinelli, Kasanova, Logotel, Moncler, Monnalisa, NielsenIQ, Oviesse, Otovo, Pinko, Primadonna, Rialto, Rinascente, Scarpe&Scarpe, Sky Italia, Strega Alberti, Triboo, Unes, Unilever.

Prof. Luca Pellegrini – Professore Ordinario
Prof. Francesco Massara – Professore Associato
Prof.ssa Alessandra Mazzei – Professore Associato
Prof. Silvia Ravazzani – Professore Associato
Prof. Vincenzo Russo – Professore Associato
Prof. Daniele Scarpi – Professore Associato (Università di Bologna)
Prof.ssa Antonella Ardizzone – Ricercatrice
Prof.ssa Gaia Rancati – Professoressa di Marketing nd Neuromarketing – Allegheny College New York
Prof. Guido Benassi – Professore a contratto
Prof.ssa Alfonsa Alina Butera – Professoressa a contratto
Prof. Giuseppe Stigliano – Professore e contratto
Prof. Daniele D’Ambrosio – Professore Associato (LUISS)
Dr. Federico Aloisi – Consulente (Dinn!)
Dr. Gianluigi Bassani – Marketing Director (Il Gigante)
Dr. Antonella Bona – Professore e contratto (LIUC)
Mr. Luca Bidoglia – Executive (Confimprese)
Alessandro Bulgarini – Consulente
Dr. Silvia Casaluci – Consulente
Dr. Davide Castelvero – CRM Director (Marni)
Mr. Fabrizio Checchi – Consultant (Mebius)
Mr. Marco De Carli – Managing Director (Dinn!)
Dr. Alfonso Emanuele De Leon – Consulente
Dr Emanuela Franzese – Consulente
Dr. Marica Gigante – Consulente
Francesca Iaselli – Customer Experience Manager (BPER)
Dr. Mario Maiocchi – Consulente (Confimprese)
Mr. Luca Mancini – Consulente
Dr. Dania Mastrangelo – Trade Marketing Manager (Uriage)
Dr. Maurizio Moirano – Consulente (Alcantara)
Dr. Pietro Pannone – Social Media Manager (Triboo)
Dr. Emanuele Sacerdote – Consulente
Dr. Nicolò Soresi – Consulente (Dinn!)
Dr. Cinzia Sgarlata – Consultente
Dr. Annalisa Tuci – Purchasing Manager (Rinascente)
Dr. Antonello Vilardi – Consulente (Retail Watch)
Dr. Giorgio Zanni – Consulente
Dr. Gianluca Diegoli – Contract holder for official course teaching activities
Dr. Paola Patrone – General Manager
Dr. Marco Vantusso – Architect specialising in integrated design
Astrid Daprà – Director of Brand Development
Dr. Valeria Volponi – In Store Communication Expert
Dr. Oliviero Cresta – Consulente (TradeLab)
Dr. Francesco Fedele – Consulente (Care Retail)

Il settore retail richiede profili che sappiano integrare conoscenze di gestione della customer experience tra tutti i touchpoint del brand, di vendite e gestione del servizio.

Tra i possibili sbocchi si annoverano i seguenti:

Retail brand manager, Customer experience manager, Sales account, Store manager, District manager/Area manager, Product/Brand manager o strategist, Trade marketing manager, Customer relationship manager, Digital marketing manager.

Chiusura preiscrizioni: 16 Settembre 2022

Inizio Lezioni: 26 settembre

I colloqui di selezione si svolgeranno nelle seguenti date:

  • Martedì 12 e 26 Aprile 2022
  • Martedì 1024 Maggio 2022
  • Martedì 7 e 21 Giugno 2022
  • Martedì 519 Luglio 2022
  • Martedì 30 Agosto 2022
  • Martedì 13 Settembre 2022

I colloqui si svolgeranno sempre al mattino a partire dalle ore 9.30.

Nella seconda data del mese saranno comunicati gli esiti ai candidati che hanno partecipato ai colloqui nelle relative sessioni.

Finanziamenti

L’Università IULM insieme alla Banca Popolare di Sondrio sostiene il bisogno di formazione specialistica di alto livello permettendo di finanziare i Master con formule specifiche di finanziamento e prestiti agevolati. Per ogni informazione, gli interessati potranno recarsi allo sportello interno al Campus, o in alternativa contattare telefonicamente la banca al numero 02.8188861 o scrivere a  info@popso.it.

Premi di studio

Per l’anno accademico 2022/2023 sono stati messi in palio 5 premi di studio dal valore di 1.500€ ciascuno.

L’attribuzione dei premi ai vincitori avverrà secondo precisi criteri stabiliti dalla Direzione Scientifica del Master.

La comunicazione ai vincitori avverrà nel mese di Luglio 2023.

Studenti EU: 11,500.00 €

Studenti non-EU: 13.800,00 €.

Per iscritti provenienti dalla stessa Azienda 

L’iscrizione di più partecipanti provenienti dalla stessa azienda prevede le seguenti agevolazioni:
•    10% sul secondo iscritto
•    15% sul terzo iscritto
•    20% sul quarto iscritto e successivi